품질경영인증/국제품질인증

국제 품질 인정

(1) ISO 국제품질표준

• 국제표준기구(International Organization for Standardization: ISO)

• 품질인증제도: ISO 9000 시리즈, ISO 14000 시리즈, ISO 22000 시리즈

① ISO9000 시리즈: 품질 보증 제도

• 품질 문제의 원인을 조사하여 이를 사전에 예방하고, 고객의 요구에 부합하는 올바른 제품의 생산과 서비스를 제공할 수 있는 통일된 품질 경영 체계를 만드

는 것

국제 품질 인정

② ISO14000 시리즈: 환경 경영 보증 제도

• 국가마다 다르게 운영되어 오던 환경 관리에 대한 방법 및 체 제를 통합하기 위해 제정된 국제적인 환경 규격

• 궁극적 목적: 환경보호

국제 품질 인정

(1) ISO 국제품질표준

③ ISO 22000 시리즈: 식품안전경영시스템

• 식품이 소비시점에서 안전하다는 것을 보장하기 위해 식품안전 위해요소를

관리하는 능력을 실증하는데 필요로 하는 식품안전경영시스템임

• HACCP(7원칙 12단계)을 모두 포함한 ‘안전한 제품의 기획 및 실현’에 대한 요구사항을 규정하고 있음

국제 품질 인정

국제 품질 인정상: 말콤 발드리지 품질 대상, 데밍상

(2) 말콤 발드리지 품질 대상

• 품질의 중요성에 대한 인식을 고취

• 성공한 품질 전략과 기법 전파

• 품질 향상에 대한 지침서와 기준을 설정

(3) 데밍상

• 데밍 개인상, 데밍 응용상, 운영사업단위 품질관리상 3부문으로 나누어져 있음

• 데밍상의 심사 주안점

- 명확한 경영 리더십하에 높은 수준의 고객지향적인 경영목표와 전략을 설정

- 종합적 품질경영(TQM) 시행

- 경영목표와 전략에 대해 뛰어난 업적 달성

국내 품질 인정

(1) 한국서비스품질 우수기업 인증제도

• 전반적 서비스품질 수준 탁월한 기업 또는 기관을 공표

(2) 국가품질상

• 품질경영 및 공산품 안전관리법 제6조 및 동업시행령 제5조에 의거 품질경영 우수기업의 선정(산자부 공고 제2007-128호)

국내 품질 인정

(3) 한국서비스 대상

• 한국표준협회에서 서비스 품질 수준이 탁월한 기업 및 기관, 단 체, 개인을 발굴 포상

(4) 한국서비스품질지수

• 한국서비스품질지수(KS-SQI: Korean Standard Service

Quality Index)는 국내 최초로 서비스 산업의 품질 평가를 위해

개발된 서비스 품질평가지수

국내 품질 인정

(5) 국가고객만족지수

• 국가고객만족지수(National Customer Satisfaction Index,

NCSI)는 개별 기업, 산업, 경제부문, 국가차원의 품질경쟁력을 향상시키기 위한 한국생산성본부가 미시건대학 국가품질연구소와 공동으로 개발한 지수